Tüketici Psikolojisi Nedir?

İnsanların bazı ürünleri neden ve nasıl satın alıp bazılarını satın almadıklarıyla ilgileniyor musunuz? Medya mesajlarının bir müşterinin satın alma tercihlerini nasıl etkilediğini hiç merak ettiniz mi? Eğer öyleyse, tüketici psikolojisi olarak bilinen bu alan ilginizi çekebilir.

Tüketici psikolojisi, düşüncelerimizin, inançlarımızın, duygularımızın ve algılarımızın nasıl satın aldığımızı ve mal ve hizmetler ile nasıl ilişki kurduğumuzu, bu durumun bizi nasıl etkilediğini inceleyen bir uzmanlık alanıdır.

Alanın resmi bir tanımı, onu "bireylerin, grupların veya kuruluşların ve ihtiyaçları karşılamak için ürünleri, hizmetleri, deneyimleri veya fikirleri seçmek, güvence altına almak, kullanmak ve elden çıkarmak için kullandıkları süreçlerin ve bunların etkilerinin incelenmesi" olarak tanımlar.

Tüketici psikologları, karar verme sürecinin, sosyal iknanın ve motivasyonun, alışveriş yapanların neden bazı şeyleri satın alırken bazılarını satın almadığını nasıl etkilediğini araştırır.

Tüketici Davranışı Bilimi

Amerikan Psikoloji Derneği'nin 23. Bölümüne göre , tüketici psikolojisi "tüketicileri anlamak için teorik psikolojik yaklaşımlar kullanır." 

Bu alan genellikle endüstriyel organizasyon psikolojisinin bir alt uzmanlığı olarak kabul edilir ve aynı zamanda tüketici davranışı psikolojisi veya pazarlama psikolojisi olarak da bilinir. Tüketici psikologları, aşağıdakiler de dahil olmak üzere çeşitli konuları inceler:

Tüketiciler işletmeleri, ürünleri ve hizmetleri nasıl seçer?

Tüketici kararlarının ardındaki düşünce süreçleri ve duygular nelerdir?

Arkadaşlar, aile, medya ve kültür gibi çevresel değişkenler satın alma kararlarını nasıl etkiler?

İnsanları bir ürünü diğerine tercih etmeye motive eden nedir?

Kişisel faktörler ve bireysel farklılıklar insanların satın alma tercihlerini nasıl etkiler?

Pazarlamacılar hedef müşterilerine etkili bir şekilde ulaşmak için neler yapabilir?

Tüketici Psikologları Ne Yapar?

Peki tipik bir tüketici psikoloğu tam olarak ne yapar? Bu profesyoneller, yalnızca işletmelerin müşterilerinin ne istediğini ve neye ihtiyaç duyduğunu anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda satıcıların ürünlerini ve hizmetlerini alıcılara tanıtmasına ve pazarlamasına yardımcı olmada da kritik bir rol oynar.

Pazar Araştırması 

İşletmelerin, hedef kitlelerine hitap eden ürünler ve pazarlama kampanyaları geliştirmek için tüketicilerini anlamaları gerektiğinden, tüketici psikologları, alışveriş yapanları neyin harekete geçirdiğini öğrenmek için genellikle çok fazla zaman harcar. Bu genellikle, tipik alışverişçinin cinsiyeti, yaşı ve sosyoekonomik durumu dahil olmak üzere belirli bir ürün için hedef kitlenin belirlenmesini içerir.

Daha sonra, tüketici psikoloğu, bu tür alıcılara hitap eden ürün türlerini ve pazarlama mesajlarını araştırmaya başlayabilir.

Pazarlama Mesajları 

Diğer tüketici psikologları, sosyal pazarlamaya veya fikirlerin ve mesajların gruplar arasında nasıl yayıldığına odaklanabilir. Araştırmacılar, bir ürün veya önemli bir halk sağlığı mesajı hakkında bilgi almakla ilgilenebilirler.

Gruplar arasında inançların ve tutumların nasıl yayıldığını öğrenmek, kuruluşların mesajlarını nasıl daha iyi ileteceklerini ve ağızdan ağza pazarlamayı nasıl teşvik edeceklerini öğrenmelerine yardımcı olabilir.

Tüketici Tutum ve Davranışlarını Araştırma

Tüketici psikologları genellikle alıcı davranışı hakkında daha fazla bilgi edinmek için araştırma yapar. Bu profesyoneller tarafından kullanılan yaygın araştırma yöntemleri arasında deneyler, telefon anketleri, odak grupları, doğrudan gözlemler ve anketler bulunur.

Hayatınızda en az bir pazar araştırması anketine katılmış olma ihtimaliniz yüksektir. Bunlar genellikle telefonla yapılır, ancak çevrimiçi veya doğrudan posta yoluyla da yapılabilir. Bir ankette tüketicilerden genellikle geçmişteki alışveriş davranışlarını, karar vermelerini etkileyen faktörleri ve gelecekteki satın alma planlarını açıklamaları istenir.

Araştırmacılar ayrıca tipik olarak her bir katılımcının cinsiyeti, yaşı, ırkı, eğitim geçmişi ve mevcut mali durumu hakkında ayrıntılı bilgi toplar. Bu tür bilgiler, araştırmacıların kalıpları aramasına ve belirli ürünleri kimin satın aldığı hakkında daha fazla bilgi edinmesine olanak tanıdığı için çok yararlı olabilir.